Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Wersja z dnia: 8 września 2026 r. Nie stanowi porady prawnej. Pełny tekst: regulamin i EULA.
1. Najpierw 30 dni próby — bez zakupu
Po instalacji Programu masz 30 dni pełnej funkcjonalności bez kodu i bez opłaty. To czas na przetestowanie smartCHEM przed zakupem Licencji. Możesz zrezygnować z Programu i nie kupować kodu — nie ma wtedy odpłatnej umowy sprzedaży Licencji do „odkręcania”. To wynika z przepisów o treściach cyfrowych — dlatego przed zakupem Dostawca daje 30 dni pełnej wersji do testowania.
2. Zakup kodu (treść cyfrowa) a prawo odstąpienia
Przy zakupie Licencji na odległość Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W kasie Sklepu zaznaczasz oświadczenie zgodne z wzorem:
„Wyrażam zgodę na wykonanie umowy i dostarczenie mi treści cyfrowej (kodu licencji) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Jestem świadomy/a, że w ten sposób tracę prawo do odstąpienia od umowy.”
Pełna informacja prawna: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu odstąpienia, a Użytkownik został poinformowany o utracie tego prawa (ustawa o prawach konsumenta).
Po wysłaniu kodu na e-mail Licencja jest aktywowana w Programie. Kodu nie da się unieważnić tak, by przywrócić stan sprzed zakupu. Dlatego testujesz Program w okresie próbnym przed płatnością.
3. Kiedy odstąpienie nadal może być możliwe
Jeżeli w zamówieniu nie było wymaganej zgody / informacji o utracie prawa (pkt 2), odstąpienie może przysługiwać. Zgłoszenie: pomoc@smartchem.com.pl lub ul. Julianowska 72E/21, 05-500 Julianów. Można użyć formularza odstąpienia.
4. Zwrot pieniędzy
Przy skutecznym odstąpieniu zwrot następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.
5. Reklamacje
Reklamacje: pomoc@smartchem.com.pl. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiedź w terminie 14 dni.